寿岳国际酒店服务知识培训考试试卷(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上神龙寿岳国际大酒店服务知识培训考试试卷姓名： 部门： 职位： 试卷得分： 一、填空题：（每小题2分，共10小题，总分为20分）1、员工仪表要求中，外表包含：容貌、姿态、 和服饰。2、微笑的三结合：与眼睛的结合、与语言的结合、 。3、电话铃响一般在 秒内接听，否则应先表示歉意。4、员工礼仪要求员工在工作中应做到三轻：行走轻、说话轻、 。5、酒店服务要做到六个满意：即员工、家属满意； 满意；业主、行管满意。6、员工服装三要素：面料、款式、 。7、公共场所禁止大声喧哗、 、哼曲、唱歌、谈笑、打响指等。8、仪态方面：工作中坐、立、行、走、站、蹲，姿势符合 。9、员工仪表要求中，女生丝袜颜色一般为 或集团指定色。10、岗位上禁止穿 、短裤、凉拖鞋和压后帮穿着。二、单项