精选优质文档-倾情为你奉上第 1 题随着计算机和网络技术的发展，企业与客户之间的交互模式包括顾客的购买方式和企业的销售模式，发生着日新月异的变化，CRM系统就是在这样的环境下产生了，一个合格的CRM系统至少应包括相应的基本功能模块，下列哪一项（ 1 ）不属于CRM的功能模块？（ 1 ）A、自动化销售 B、自动化统计 C、自动化市场营销 D、自动化客户服务参考答案：（1） B试题分析：可参考系统集成项目管理工程师2009年3月第1版； 1.3.3章节CRM系统至少需要包括以下三个基本功能模块：自动化销售自动化市场营销自动化客户服务第 2 题IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务，提高组织在IT服务提供和服务支持方面的能力及其水平。下列哪项（ 2 ）不属于IT服务管理的价值？（ 2 ）A、商业价值 B、财务价值 C、创新价值 D、经济价值参考答案：（2） D试题分析：可参考教程系统集成项目管理工程师2009年3月第1
