2016北邮服务营销管理第二次作业(共12页).docx

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精选优质文档-倾情为你奉上一、判断题（共5道小题，共25.0分） 1.在服务承诺中不仅有明示的服务承诺，也有暗示的服务承诺。2.1. 正确2. 错误知识点:阶段作业二学生答案:A;标准答案:A得分:5试题分值:5.0提示:3.提供或转让服务特许权的服务机构称接受方。4.1. 正确2. 错误知识点:阶段作业二学生答案:B;标准答案:B得分:5试题分值:5.0提示:5.服务企业的价目表也是一种有形提示。6.1. 正确2. 错误知识点:阶段作业二学生答案:A;标准答案:A得分:5试题分值:5.0提示:7.不同顾客具有不同的容忍域，而同一个顾客的容忍域是相同的。8.1. 正确2. 错误知识点:阶段作业二学生答案:B;标准答案:B得分:5试题分值:5.0提示:

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