精选优质文档-倾情为你奉上IT外包服务管理办法（初稿）1， 目标: A， 建立并健全IT外包服务保障体系，保证客户信息系统的运行稳定和不断发展； B， IT固定资产和耗材的管理和分配。 2， 范围： 软件类：各平台操作系统、各类应用软件、各类业务系统、各类网络终端的安装配置维护服务。 硬件类：各类办公设备（或IT相关设备）运维、设备维修（二级维修）、IMAC（办公设备安装/迁移/升级/变更）、耗材采购/更换等服务。 3， 办法： 1） IT服务流程管理。主要参考ISO20000 ITSM服务体系管理标准。 A， 建立“一站式”服务平台。“一站式”IT服务台是用户与IT服务部门的中心联络点， 客户的IT问题通过IT服务台获取答案和帮助。所谓“一站式”，就是业务部门可以一次性获取IT热线、IT现场等各种形式的IT服务，解决所有日常办公IT问题。 B， IT服务台事件报告方式包括电话、电子邮件，或者网络即时通信方式，如QQ群，MSN 群，甚至自己开发WEB平台为统一入口或者结合现行的OA软件等，所有事件应在服务台正式记录并可检索和
