1、 1 汽车客运站质量信誉考核评分标准汽车客运站名称： 序号 考评内容 评分要求 自评分初评分终评分 备注未依法加强安全管理，完善安全生产条件，健全和落实安全生产责任制，扣 30 分。安全制度落实情况 50 分 客运站经营者未制定公共突发事件应急预案的，扣 20分。客运站经营者允许超载车辆出站的，每辆次扣 10 分。客运站站经营者允许未经安全检查的车辆发车出站的，每辆次扣 10 分。一安全管理300 分安全监管执行情况 250 分客运站经营者允许安全检查 不合格的车辆发车的，每辆次扣 10 分。 2 一级客运站场无危险物品检测仪，扣 30 分。二级以上客运站场不使用危险物品检测仪或安检人员缺岗的
2、，扣 20 分。小计对照相应的站级应有的设施、设备 ，少一处扣 10 分，设 施不完好有效扣 8 分，无标志每处扣 6 分站场设施 50 分擅自改变客运站的用途和服务 功能的，每次扣 10 分。客运站经营者不公布发车班车类别、客车类型、运 输线路、起讫停靠站点、班次、发车时间、票价的，每项扣10 分。二经营行为200 分经营许可 150 分客运站经营者允许无经营许可证件的车辆进站从事经营活动的，每车扣 20 分。 3 客运站经营者无正当理由拒绝道路运输车辆进站从事经营的，每辆扣 25 分。小计未建立站务人员服务制度的，扣 15 分，未执行站务人员服务制度的扣 10 分。未按要求实行联网售票的扣
3、 20 分。站场管理人员不到位造成站场 秩序混乱的，扣 20 分。未在候车室公开监督投诉电话 96520 的，发现一次扣10 分。因违章或服务质量差被投诉并查证属实的，每起扣 20分。厕所 卫生差，每次扣 20 分。候车 室 卫生环境差，每次扣20 分。三服务质量300 分承诺服务 250 分不按规定装卸行包而交由旅客自行装卸的，每次扣 10分。 4 不 执 行价格管理规定，不在经营场所公示收费项目和标准的，扣 15 分。因服务质量差被县级新闻媒体曝光的，扣 5 分。因服务质量差被市级新闻媒体曝光的，扣 10 分。因服务质量差被省级新闻媒体曝光的，扣 15 分。媒体曝光 50 分因服务质量差被
4、国家级新闻媒体曝光的，扣 20 分。小计质 量信誉档案不健全的，每缺一项 ，扣 10 分；不按要求上报质量信誉情况但能及时纠正的，扣 30 分。未与进站发车的客运经营者依法签订服务合同的，每起扣 10 分。四 车站管理200 分档案管理 100 分客运站经营者未建立和完善各类 台账和档案，未按要求报 送有关信息的，每次扣10 分。 5 企业稳定 100 分由于车 站管理原因，导致发生 违 反 信访条例规定、出现过激行 为、严重扰乱社会秩序、造成恶劣社会影响的群体性事件的，不得分；情节 不 严 重，或经批评教育后及时 改正的，每次扣 50 分。小计科技设备应用40 分车站电子显示系统运行良好的加
5、 20 分，电子监控系运行良好的加 20 分获得荣誉 20 分获 得省、部级以上荣誉称号的，加 20 分媒体褒扬 20 分在省级以上新闻媒体上报道好人好事或者其他先进事迹的，每次加 2 分，最多加 20 分完成政府指令性运输任务20 分圆满完成县级以上人民政府、交通主管部 门或道路运输 管理机构指令性任务的，加 20 分；未按要求完成的，不加分，并发生一次从考核总 分中扣 20 分。五加分项目100 分小计总 分 6 附件 3-4：江苏省汽车客运站基本情况登记表登记日期： 年 月 日站名 地址负责人 联系电话车站级别 隶属客运企业建筑面积 平方米 发车场地面积 平方米候车室面积平方米 现有职工
6、 人 高级职称人员（含高级技师）人 中级职称人员（含技师）初级职称人员（含高、中、初级工）人现有职称人员占在职职工的% 7 售票员 人 检票员 人管理人员 人 服务人员 人 日发班次 班次 日均发送旅客 人次 线路 共有 条，其中省际 条，市际 条， 县 内 条备注 8 附件 6：服务质量情况记录表单位名称： 许可证号： 年度：日期 投诉人 投诉内容 投诉方式营运车辆车 号责任人受理机关 曝光媒体名称社会影响及核查处理情况备 注 9 填表人： 填表单位： 附件 7：完成政府指令性运输任务情况记录表单位名称： 许可证号： 年度：日期 下达任务的部门 完成任务的时间 投入运力数量 完成运量 是否符合要求 备注 10 填表人： 填表单位：
