1、本科毕业设计（论文）文献综述题目某企业绩效薪酬体系现状与对策研究学院专业工商管理班级学号学生姓名指导教师开题日期随着PDCA循环在质量工作中的成功应用，作为一种发现问题、分析问题和解决问题的重要思路和逻辑指导程序，PDCA循环理论逐步存在和运用于更多的领域，不仅仅是在人们的专业工作领域，甚至在人们的日常生活中，这一理念被人们正式或非正式地、有意思或下意识地运用于自己所进行的每项活动。每一件事情、每一项活动、每一天的生活无论多么简单或多么复杂，都可以用这一循环理念来指导，您会很容易明白先做什么，后做什么，找到思路和办法，最终实现自我的提高和不断的改进1。一PDCA循环作为一种科学的管理方法可用于
2、所有领域，因此在高校实验室的管理中应用PDCA循环持续改进法，是提高实验室资源利用率的有效工具。在给排水实验室管理中自觉地坚持了PDCA循环，并取得了一定成效。在计划阶段，首先对给排水实验室原有各类资源利用状况进行了分析，确定影响其利用率的主要因素。通过分析,以提高实验室资源的有效利用率为改进目标，确定了相应措施。在实施、检查阶段，在上述工作的基础上，实验室贯彻了相应措施D，并收到了良好的效果C。实验室的空间及仪器设备利用率都有了显著提高，有效解决了在高等教育大发展的形势下所呈现出的实验室场地、实验教学设备等硬件不足以及现有实验资源未得到有效利用的矛盾。在措施阶段，通过对实施效果的检查,总结经
3、验和教训,改进管理,巩固成绩，将切实可行的措施进一步标准化、规范化，同时提出下一步的改进目标2。二PDCA循环在市场营销管理中的应用，一些优秀企业已走在了前头。海尔集团纯熟地采用PDCA管理法来实施销售任务的计划、组织和控制。每年年终，集团商流、各产品本部根据本年度的销售额完成情况，结合各产品的发展趋势及竞争对手分析等信息，制定下一年度的销售计划，然后将这一计划分解至全国11个销售事业部。销售事业部长根据各工贸上年的完成情况、市场状况分析等信息再将销售额计划分解至其下属各工贸公司。工贸公司总经理将任务分解至各区域经理，由他们将任务下达至区域代表，区域代表将自己的销售额任务分解至其所管辖的营销网
4、络。同时，海尔还从时间纬度上进行分解年度计划分解至月度，月度计划分解至每日。这样，处于管理层的每位管理者都可以对下属每日的工作状况进行监督，并及时实施纠偏，最终控制每一个具体网点。海尔集团在新产品开发、新品上市等所有方面都遵循PDCA管理方法。这种做法可以保证“人人都管事，事事有人管”，避免出现管理的真空。PDCA管理法运用于每日的事务管理，就形成了独具海尔特色的OEC日清体系。每人均处于相应的岗位上，每一岗位均有不同的职责，并分配相应的指标，员工的激励直接与指标挂钩。指标又可分为主项指标与辅项指标以及临时任务指标等。每人在当日晚上分析一天的各项任务完成情况，并找出差距原因及纠偏办法，以使今后
5、的工作质量得到提高，由此构成了持续不断的改进过程。员工在做完当日总结后，对明日工作做出计划，然后将OEC日清表交至主管领导处，由主管领导进行审核控制并对下属的当日工作进行评价和激励。OEC管理法的主要理念，海尔认为是“坚持两个原则，最大限度地对待两种人”，即坚持闭环原则，坚持优化原则，最大限度地关心员工的生活，最大限度地满足用户的需求。所谓闭环原则，指凡事要善始善终，都必须遵循PDCA循环，而且是螺旋上升。所谓优化原则，指根据木桶理论，找出薄弱项，及时整改，提高全系统的水平。在一个企业的运营过程中，必然存在着许多环节，只要找出制约企业经济效益提高的某一关键环节，把首要矛盾解决了，其他矛盾就可以
6、迎刃而解。张瑞敏说，海尔生产线每天要出大大小小几万台家电产品，我们不能考虑出了问题如何处理，而要追求不出任何问题。OEC管理法把质量互变规律作为基本思想，坚持日事日清，积沙成塔，使员工素养、企业素质与管理水平的提高寓于每日工作之中，通过日积月累的管理进步，使生产力诸要素的组合与运行达到合理优化的状态，不增加投入就可使现实生产力获得尽可能大的提高，从而令管理收到事半功倍的效果3。三利用“PDCA”循环管理模式能较好地控制电网工程施工质量，不断提高电网工程施工水平，下面以天马500KV变电工程为例说明其应用步骤。天马500KV变电站工程是华北电网天马500KV输变电工程建设的重要组成部分，是国家电
7、网公司为满足京津唐和秦皇岛、唐山地区电网负荷增长的需要而规划投资的重要工程。根据设计文件及现场条件，制定工程施工的具体方案，建立施工质量控制的管理制度，对质量记录方式、不合格处理、管理措施等内容做出具体规定并形成相关文件。运用层次分析法、灰色系统法等多种技术手段、提炼出变电站工程施工质量控制因子。电网工程施工质量控制的主要内容有土方及基础工程质量控制、砌砖工程质量控制、模板工程质量控制、钢筋工程质量控制、混凝土工程质量控制、各种路面地面工程质量控制、电气工程质量控制。分析影响电网工程施工质量控制的因素。经分析影响电网工程施工质量控制的因素有人、设备、材料、工序控制、施工工艺等。针对主要因素制定
8、出相应的应对措施。在天马500KV变电站工程施工过程中，严格遵循“PDCA”循环管理模式的四个阶段和八个步骤顺序进行操作，实践检验证明变电站工程成果显著，天马500KV变电站工程土建工程和安装调试工程质量检查均评为优良；工程批准概算投资30,20753万元，实际投资28,47155万元，节约投资1,73598万元，取得了良好的经济效益和社会效益。因此在变电站工程施工中推行PDCA循环管理模式，对保证工程质量，提高电网工程水平，具有积极而重要的意义4。四PDCA循环对企业环境管理工作也有相当大的意义。第一，PDCA循环适合于环境管理的长期性。第二，PDCA循环适合于环境管理工作的系统性。第三，P
9、DCA循环下适合于环境管理的群众性。总之,PDCA循环可以促进企业的可持续发展战略。利用PDCA循环,可以使环境管理工作得到不断地改进,使管理的方式更为规范,更为科学,实现环境管理和经济效益协调持续发展PDCA循环可减少企业的成本,节约能源和资源。与以往的环境保护标准和技术规范标准不同,PDCA循环摒弃了传统的事后管理和处理作法,采取了积极的预防措施,将环境管理纳入企业总的管理体系当中,从而大大减少了环境污染,节省资源,降低能耗,并减少了环境治理,废物治理的开支,从而降低了成本,提高了企业的经济放益PDCA循环可提高企业环境管理水平。每经过一次PDCA循环,企业都要进行总结,对其成功经验纳入标
10、准,进行标准化,而对其遗留问题进行分析,纳入到下一次的PDCA循环中去解决。因此,每经过一次循环,企业的环境管理水平都会得到提高5。ISO90002000标准对质量管理的定义是“在质量方面指挥和控制组织的协调活动。”（注在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。）另外，ISO84021994标准对质量管理的定义是“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和改进，使其实施全部管理职能的全部活动”6。质量管理是随着生产的发展和科学技术的进步而逐渐形成和发展起来的，它发展到今天大致经历了四个阶段。第一阶段是质量
11、检验阶段，也叫事后检验阶段。20世纪前，产品质量只要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。20世纪初，以FW泰勒为代表的科学管理理论的产生，促使产品的质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”。随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高，产品有了技术标准（技术条件），公差制度（见公差制）也日趋完善，各种检验工具和检验技术也随之发展，大多数企业开始设置检验部门，有的直属于厂长领导，这时是“检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。第二阶段是统计质量管理阶段。1924年，美国数理统计学家WA休哈特提出控制和预防
12、缺陷的概念。他运用数理统计的原理提出在生产过程中控制产品质量的“6”法，绘制出第一张控制图并建立了一套统计卡片。与此同时，美国贝尔研究所提出关于抽样检验的概念及其实施方案，成为运用数理统计理论解决质量问题的先驱，但当时并未被普遍接受。以数理统计理论为基础的统计质量控制的推广应用始自第二次世界大战。由于事后检验无法控制武器弹药的质量，美国国防部决定把数理统计法用于质量管理，并由标准协会制定有关数理统计方法应用于质量管理方面的规划，成立了专门委员会，并于19411942年先后公布一批美国战时的质量管理标准。第三阶段是全面质量管理阶段。其含义是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾
13、客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。针对这一涵义的理解及实施的管理活动因不同时期而有所不同1。20世纪50年代以来,随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异，人们对产品的质量从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等。在生产技术和企业管理中要求运用系统的观点来研究质量问题。在管理理论上也有新的发展,突出重视人的因素,强调依靠企业全体人员的努力来保证质量此外,还有“保护消费者利益”运动的兴起，企业之间市场竞争越来越激烈。在这种情况下，美国AV费根鲍姆于60年代初提出全面质量管理的概念。他提出，全面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考虑
14、到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系”6。质量管理经历了质量检验阶段、统计质量管理阶段,从20世纪60年代进入全面质量管理阶段一直延续至今。全面质量管理推行以控制为主的质量环模式,使生产经营所有活动均处于受控制状态,从顾客“没有不满意”到重视质量开发与创新,直至顾客满意的质量环模式,使我国在推行TQM的20多年历程中,无论产品质量还是质量管理水平都取得了长足的发展。进入21世纪,计算机、信息和网络技术使全球经济一体化,经济的发展依赖于经济、社会、资源与环境构成的复杂系统的可持续发展,适应时代与经济发展的需要
15、,以可持续发展为目标,重视复杂系统综合指标满意的质量环模式必将代替原有模式7。我国从20世纪70年代末引进全面质量管理TQC，并取得了一定成效。开始是“三图一表”以及“新老七种工具”。传统的认识是把质量控制作为质量管理核心，控制的目标是使产品质量符合技术标准和规范，这是一种相对静态的管理，而世界经济发展趋势是突出质量改进，改进的目标是不断满足用户的需求，这是一种动态的管理。今天，在新的市场经济条件下正赋予全面质量管理新的内涵8。TQC（TOTALQUALITYCONTROL、TQM（TOTALQUALITYMANAGEMENT在我国都译为全面质量管理,其实两者是有区别的。与TQC相比TQM的内
16、涵更加丰富,具体表现在五个方面1TQC重视过程质量控制和具体质量目标的实现,而TQM在此基础上还重视经营战略的建立和长期目标的实现。2TQC注重质量的实现及满足技术规范,而TQM更注重技术开发的方法和手段。3TQC多使用传统的信息交流方法,而TQM重视利用快速发展的信息技术提高全面质量管理的水平。4TQC虽然强调全员参与,但较为机械,而TMQ以尊重人性为基础更重视发挥人的创造性和人才培养。5TQM与国际标准密切结合ISO9000、SIO14000中都对TQM给出了明确的解释。以上都表明了质量管理已从企业管理的战术地位上升到战略地位。质量管理的战略化赋予了全面质量管理全新的内涵8。第四阶段是六西
17、格玛管理阶段。20世纪90年代在美国摩托罗拉、通用电气公司等企业又提出一种新的质量管理“六西格玛管理”，是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以”零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。六西格玛管理是近年来世界级企业承包追求卓越的一种先进质量管理方法。实践证明，美国摩托罗拉、通用电气等企业推行这一方法后，取得了很好的效果，因而引起了世界各国的高度关注，发达国家各大企业纷纷仿效引进和推行，从而全球掀起了一场“六西格玛管理”的浪潮6。任何一种质量管理的方法都是时代发展和科技进步的
18、产物，PDCA循环和6管理也不例外。既然经过实践证明它们对企业追求卓越质量和成功发展都具有积极的作用，那么我们就应该大胆地去探索和实践。它们是质量管理的一种系统方法，更是质量管理的一种理念、哲学和文化，因此推进PDCA循环和6管理在不同的国家、不同的企业会有不同的特点和方式。然而，在多种多样的质量管理方法中，PDCA循环是最具代表的理论精华，是任何一项管理活动有效进行的一种基本方法，特别是在质量管理工作中得到了广泛的应用，取得了良好效果。全面质量管理采用一套科学的、合乎认识论的办事程序,也就是PDCA循环，又称为戴明环或戴明循环。PDCA循环式能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，
19、特别是在质量管理中得到了最广泛的应用，P、D、C、A四个字母所代表的意义如下，PPLAN计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；D（DO）执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；C（CHECK）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；4A（ACT）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决9。PDCA循环的特点是周而复始，大环带小环，阶梯式上升。1周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完
20、结，而是周而复始的进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能带有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，以此类推。2大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系是大环带小环的有机逻辑组合体。3阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程10。PDCA循环的步骤1分析现状，找出存在的质量问题。2诊断分析产生质量问题的各种影响因素。3从各种因素中找出影响质量的主要因素。4针对影响质量的主要因素制定改进措施，提出措施执行计划，并预计其效果。5严格按照计划执行改进措施。6检查验证实际执行的结果，同预定
21、目标对比看是否达到预期目标。根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败教训纳入有关标准和规章制度之中。提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一次循环11。在实际的质量改进工作中，常常会遇到同样的质量问题解决后，隔上一段时间又卷土重来。学者刘宏指出，在应用PDCA循环推动持续的质量改进的过程中，还有些细节问题应得到充分的重视。1调查者深入现场进行现状调查，切忌“纸上谈兵”。强调抓住质量问题的特征，需要调查若干要点，如时间、地点、问题的类型和特征等。在确定主要原因时，应避免采用“举手表决”的方式，这种方式人为因素太多，缺乏科学性。2制定对策时应将质量问题的现象的排除应急对策与原因的排除永久对策严
22、格加以区分。质量改进的对策的实施不能仅仅停留在排除质量问题的现象表面上。3质量改进的效果应当正确确认。确认的失误会误认为质量问题已得到解决，而导致质量问题再次发生。反之，可能导致质量改进的成果视而不见，从而挫伤持续改进的积极性。4对质量改进有效的对策和措施应再次确认5W1H即WHAT什么）、WHY为什么）、WHO谁）、WHERE哪里）、WHEN（何时做）、HOW如何做），并将其标准化，制定成工作标准，纳入质量文件，以防止同样的质量问题再次发生。实施新标准意味着作业方法已发生改变，将会引起许多细小的差错，为防止导入新标准时出现混乱，应及时进行有关标准的准备和宣传，以及对操作人员实施必要的培训。在
23、质量改进活动中，不可能经过一个PDCA循环，就将所有的质量问题都解决，寻找质量改进中的遗留问题，对改进效果不显著的措施及改进实施过程中出现的问题，要及时总结，为开展下一轮的质量改进活动提供依据，前一个PDCA循环的终点是下一个PDCA循环的起点，这是PDCA循环推动质量改进持续运转的关键，也是实际工作中最易忽略的问题12。通过对相关文献的回顾和进一步认识，现有文献对PDCA循环作出的理论阐述和相关的分析，认识到PDCA循环适用于企业、车间、小组、个人各个环节的工作。整个企业按PDCA循环顺序进行工作，落实到基层单位、各生产环节，也要求各基层单位各生产环节按PDCA循环顺序进行工作。这样就形成一
24、个大圈带小圈的情况，每个圈都在不停地向前移动，整个企业和各基层单位、各生产环节的质量管理都一环扣一环地配合进行。每次循环都把质量目标或标准带到一个新高度，逐步升级，使质量管理日臻完善。ISO9000标准2000版定义“质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。”一个企业只有不断的改进产品质量，才能够提高组织的竞争实力，扩大市场占有率，降低质量成本，提高经济效益。而PDCA循环不仅是质量管理活动规律的科学总结，是开展质量管理活动的科学程序，也是一种科学管理的工作方法，它同样可以在质量管理活动以外发挥重要效用。基于目前存在的问题，本文将研究XX企业生产车间产品质量问题，重点分析其质
25、量管理下现状及存在的问题。同时运用PDCA循环解决其质量问题，并为别的同类型企业提高质量问题提供了借鉴。参考文献1伍爱质量管理M暨南大学出版社200632隋丽辉，舒喆醒21世纪全面质量管理的新模式J管理科学200333张芸芸试论全面质量管理的重要性J轻工标准与质量2004（5）4W爱德华兹戴明戴明论质量管理M海南出版社20035韩之俊,许前质量管理M科学出版社20036刘立户全面质量管理M北京大学出版社20007刘宏PDCA循环推进持续的质量改进电子质量J2005（07）8斯欣宇PDCA循环理论在质量管理工作中的运用J中国检验检疫2004（6）9韩芳运用PDCA循环法提高实验室资源利用率J北京
26、建筑工程学院学报2005（4）212310胡泳PDCA循环管理法抓住质量管理活动的规律J中国防伪2005（03）11张妍，张甦PDCA在发酵酱油质量中的应用J中国调味品20088（8）12黄燕琳，李兰浅谈PDCA在企业环境管理中的运用J绵阳经济技术高等专科学校学报2002（1）13赵涛，高林发现戴明M北京工业大学出版社200314韩之俊,许前质量管理M科学出版社200315吴密珍PDCA循环在质量改进活动中的应用J产品与技术2003（11）2416郭同智透视我国质量管理发展与现状J科学与管理2004（4）17吴士权TQM优秀的质量业绩之路J中国质量2002（12）18周朝琦，侯龙文质量管理创新
27、M经济管理出版社200025326019汪华斌企业全面质量管理的全方位控制J中国质量技术监督2009（8）6920杨辉运用PDCA改进制粉企业质量管理的探讨J企业管理2009（3）505421黄毅臣，湖锋“PDCA”循环管理模式在电网工程施工质量控制中的应用企业家天地J2009（3）747622谢家驹全面优质管理M上海财经大学出版社199723韩福荣现代质量管理学M机械工业出版社200224菲利普克劳士比质量无泪M中国财经经济出版社200225京特隆美尔质量烁金M中国大百科全书出版社1998826管义学质量提高有赖于PDCA有效循环J四川兵工学报1998427（日）石川馨质量管理入门M机械工业
28、出版社197928MARYWATSONTHEDEMINGMANAGEMENTMETHODM台湾天下文化出版社199729白宏光PDCA方法在电子产品质量管理中的应用J渤海大学学报（自然科学版）2005（4）30狄惠敏，彭伟，林乃菊基于过程方法和PDCA模式的质量管理体系的建立J中国海洋平台2002（01）31张卫民运用PDCA循环方法建立自我完善机制J中国质量2004（12）32姜利军企业推行全面质量管理若干问题的思考J财贸研究1991（05）33吴则智深化全面质量管理建立适合集团公司的质量管理体系J煤矿现代化1997（01）34傅光辉推行全面质量管理中的思索J交通企业管理1988（05）35
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