中国电信在线办公OA方案(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上企业办公自动化(OA)整体解决方案1-1.服务理念“用户至上 用心服务”是我们坚持不懈的服务理念。企业唯有不断为用户提供低成本、高增值的服务，才能立于不败之地。 公司的核心竞争力主要表现在两个方面：一是对内的高效管理，一是对外的优质服务。1)实现客户满意： 树立以客户为中心的商业模式，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障网络运行质量，赢得客户满意。 2)追求服务领先：不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界服务领先。3)促进持久双赢： 关注客户网络的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升对网络的完整支撑和持久保障，借助多方位的维护合作，促进与客户的双赢发展。1-2.服务承诺对大客户采取全新的预约式服务，电话预约、上门办理业务，业务开通时间根据用户需求和 公司网络状况，由双方协商而定。对大客