精选优质文档-倾情为你奉上客房部量化管理指标 第一节 客房部经理 1对（副）总经理负责，计划、组织、指挥及控制客房部所有事宜； 2. 保证楼面、洗衣及PA的工作正常、合理、有序地进行，每日巡视所管区域不少于2次； 3制定并督导员工的操作程序及行为规范，每3个月对员工的工作表现进行全面评估和考核，并与工资挂钩；4每年度主持或组织员工培训至少10次，以提高下属的业务能力和个人素养； 5每日查房至少20间，以保证客房的卫生质量。察看贵宾客房，拜访病客及长住客人；6每周与长住客人及VIP客人联系和沟通至少1次，以了解住客需求，减少投诉，完善服务；7每周至少与相关部门，如工程、前厅、销售等就工作协调和服务事宜做1次较正式的谈话和沟通；8每周就客房部为酒店内各部门提供的服务（如制服洗涤、台布洗涤、地毯清洗等）与各负责人进行沟通至少1次，以保证对内服务的完善；9制定部门预算，严格控制各类支出。每月客耗品成本率应不高于5%，各类成本指标和费用指标应在预算范围之内；10对资产进行系统的管理
