客户分级管理制度(共5页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上客户分级管理制度目 的：根据客户等级的分布，依据客户价值来策划配套的客户关怀项目，针对不同客户群的需求特征、采购行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源，对关键客户定期拜访与问候，确保关键客户的满意程度，借以刺激有潜力的客户等级上升，使企业在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。10 范 围：公司的所有客户。20 分类等级：根据年度销售额、销售价格、货款回收情况等多项综合指标，对公司所有客户分三级进行评估管理。3.1 销量指标：序号客户级别评估原则备 注1A级别客户价格、回收、销量综合前列，见附表名单各销售科/代表处每季度汇总销售，分析客户的稳定性及影响因素、成长与提升空间、是否该放弃客户；在销售服务与跟进上切实实行“保A扶B放C”原则。2B级别客户销量、回收、价格相对正常，见附表名单3C级别客户各项评分落后，见附表名单3.2综合指标序号评定指数评定内容(以ABC