呼叫中心与B2C电子商务结合之业务模式分析(共4页).docx

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精选优质文档-倾情为你奉上目前国内电子商务发展如火如荼,越来越多的企业把电子商务作为主要的贸易手段,电子商务已经成为企业之间、企业对个人、个人之间重要的交易方式。对于企业来讲,通过电子商务的方式做生意,首先是大大降低了成本,不必把资金投资到设立众多的门店和销售渠道上,同样一件商品,价格比任何传统销售方式都要低,这吸引了众多购买者。消费者不需要为一件商品上门求购,电话和网络通向哪里,企业的生意也就通向哪里。快速扩张的需要,利用电子商务渠道,可以加快企业进入新的空间,提高交易信息传递的速度。电子商务也促使企业有能力同时经营不同的市场,并将商业触角延伸至不同顾客群。传统企业受地域等影响,很难寻找到合适的客户群和合作商,进而也无法提供满意的产品和服务,采用新的营销模式,企业得以突破既有市场上之限制,利用不同的营销管道结合商业合作伙伴,将产品推展至以往无法触及的市场;同时企业也得以利用网络的联接驱动企业间彼此之联系与合作,真正实现商业合作伙伴关系,完成企业的转型。下面可以看作是一个电子商务的基本框架:B2C电子商务企业是本文关注的重点,这类企业

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