售后管理标准化(共12页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上售后管理标准化 目录v 售后规范化管理的目的v 售后人员的服务原则v 售后人员的服务理念v 售后人员的主要工作职责v 售后人员的行为规范v 售后部门管理制度（暂无）v 售后四大类型v 常见售后故障的分类v 检测机相关规定v 保修机相关规定v 非保修、更换新机处理相关规定v 维修机收发货注意事项v 标准工作流程图v 日常接修流程、取机流程v 故障机受理流程v 返回机处理流程v 月度核对流程v 客诉处理流程（暂无）v 附表 目录v 售后规范化管理的目的1、贯彻“优质、快捷、规范、真诚”的服务方针；2、充分体现公司“以客户为中心”的服务理念，规范服务行为，提高服务水平；3、本标准适用于公司所有店面及售后人员。v 售后人员的服务原则1、所有售后服务人员都必须本着以“客户为中心”的原则为客户提供最优质的服务；