客服部工作体系(共12页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上合作 共赢“智慧e房”客户服务体系客服部服务体系青岛快乐视界数字传媒有限公司 客服部目 录一、 客服部工作内容1.1 400-010-1918电话监管1.1.1客户电话接听接受客户咨询负责及时转交其他部门记录相关内容跟踪回访调查客户满意度接受客户投诉抱怨安抚客户情绪记录客户信息及相关内容转交相关部门协助调查跟踪1.1.2销售机会根据营销部区域划分情况，对意向用户按照区域转交给营销部负责人，要求区域负责人在跟进后回复结果，包括咨询问题、意向程度、预计合作时间等。1.1.3投诉处理l 为顾客投诉提供便利渠道；l 对投诉进行迅速有效处理；l 对投诉原因进行最彻底分析。投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略：短渠道短；平代价平；快速度快。1） 投