精选优质文档- 倾情为你奉上 专心-专注-专业 招聘组长晋升流程 岗位职责： 负责监督及管理所属团队成员的工作，确保组员业务考核达标，并保证服务质量达到客 户满意； 通过日报、周报，及时整理工作情况统计和相关工作明细记录； 对于突发事件及时考虑各方面影响，迅速做出判断并指导员工应对； 负责所辖团队人员考核和绩效面谈。保证考核时效性和面谈有效性，并对后续结果做跟 进。对于员工日常反馈的建议给予足够的重视并及时的进行跟进答复，确保日常工作顺 利实施； 对骨干人员进行培养，确保团队内的人才储备； 日常管理（日常行为规范管理，特殊需求问题等）； 岗位目的： 管理所属招聘小组，使其达到部门规定的运营指标，包括工作效率、服务质量等。负责 一线日常管理工作、团队建设，在质检、知识管理、培训等各方面与相关人员密切沟通， 共同提高一线的服务技能和业务素质，协助上级对本组进行统筹规划，确保队伍的稳定 和发展。 晋升规则： 此次客服部组长竞聘由“工作能力表现” 、 “面试考评” 、 “经理评分” 、 “同事打分”五 项综合评选。 参与客服部组长竞聘人员，必须是转正员工。 能力表现 ：40% 面试考评 ：30
