客户服务管理第五章练习题(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上一、单项选择题1、客户价值评估是评估客户的（ ）A、终生价值 B、客户资产 C、客户单笔消费额 D、客户素质2、要求超出其消费水平，消耗企业资源，不能给企业带来赢利的客户是（ ）层级客户。A、铂金层级客户 B、黄金层级 C、钢铁层级 D、重铅层级3、企业解决前后台脱节现象常推行（ ）政策。A、流水管理 B、科学管理 C、首问责任制 D、人员激励4、企业的大客户数量在（ ）个以上时,适宜建立大客户服务中心。A、14 B、16 C、1