精选优质文档-倾情为你奉上400 客服语录表1. 开头语与结束语1. 1 开头语 呼入：客户来电在电话响两声内接听客户电话。（大概时间为三秒内） 问候语“您好， XXXX（ 公司）， 请问有什么可以帮您！ ” 不可以只说“您好”、“喂”、“说话” 等语句。主动询问客户的姓氏如：“您贵姓”、“请问怎么称呼您” 并在后面通话中至少两次称呼客户 “XX 先生/女士”。不可以不问客户姓氏、或说“您叫什么” 呼出： “XX 先生/女士， 您好， 这里是 XXXX（ 公司）。 ” 1. 2 结束语 呼入： 当与客户即将结束通话时， 要再次询问客户“请问您还有其它问题吗？” 或“请问还有什么可以帮助您的吗？”。如果客户表示有，继续通话。如果没有则回答“感谢您的来电，请您先挂机。再见。”。如果客户没有挂机时，则再次询问客户 “请问您还有其它问题吗？”或“请问还有什么可以帮助您的吗？” 如客户没有回复， 刚告知客户 “对不起， 我挂线了 ” 等待 5 秒钟， 自行挂机。 不可以在即将结束时只与客户说再见， 或在客户还没有完全结束通话前自行挂机。呼出：“打扰您了，感谢您的支持，
