精选优质文档-倾情为你奉上家长的类型与应对人性非常复杂，但将人作为客户来看待时可以进行大致的分类，针对不同类别我们采取相应的操作，则可事半功倍。我们将家长的分类和应对要点做如下表的整理，方便教学管理师参照使用。家长类型特征说明应对要点敏感型这类家长时时处处以自己的方便和利益为出发点来行事；他们的对教育的关注点较表面化。比如，师资来源、授课经验及教龄、有无毕业班代课经历等等。1教学管理师要额外增加工作上的认真和细致程度，杜绝小疏漏。2 从谈话或观察了解这类家长对我们的服务、教师或环境等等的敏感点，一般为一个点或两个点，不会太多。而且有重点顺序，了解清楚后，可以组织语言，选择比较好的时机，比如对方兴致较高时（通过观察，或夸耀孩子和本人）大胆坚定的回应她的关注点，语言要说的具体，切忌笼统。也需要经常性的“灌输”，润物无声。交易型这类家长的商品交易思维严重，把任何事都看成是在交易，在购买“个性化”的教育服务、在“消费”；进而，孩子要来享受教育。先捋清楚问题所在和自己的管理思路使孩子情况及解决策略了然于心，因为这类家长通常在沟通时希望对
