精选优质文档-倾情为你奉上行政接待事务管理 自从有了人类社会，就有了“接待”这种用于人们互相联系和交往的最普通的方式。广义的接待，指在人们的社会生活中发生的各种迎来送往现象。随着社会的变迁，接待行为也日益被细化。根据接待主体的不同，可分为公务接待，商务几代以及民间接待等类别；根据重要程度可分为重要接待以及一般接待虽然接待在目的、手段、规范和层次上有很大的不同，但是其本质都是为了协调人际关系。企业的接待工作，指运用一定的接待设施和礼仪服务，来满足接待客体的精神及物质需求，协调主客体间的关系，从而实现企业经营发展的目标 。在企业中，具体负责实施接待行为的主要部门就是行政部。 本章内容明确了前台接待的岗位职责：列出了前台接待人员所必须具备的基本条件：又将企业的行政接待工作细分为前台接待、日常接待及重要接待三种类别。前台接待管理部分详细阐述了前台接待的工作规范和前台接待的电话礼仪规范；日常接待管理部分主要介绍了客服接待办法、参观接待办法和接待费用管理办法；重要接待部分则主要介绍了媒体接待办法、主管部门接待办法和涉外接待办法。这三个部分间既相互独立，又相辅相成，共同构
