改装业务中心服务工作流程(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 改装业务中心服务工作流程 2013一、预约服务 1、售前改装预约（1）服务顾问在当天下午到品牌预约第二天改装车辆（2）准备改装项目的产品。（3）预约时间到了及时联系安排 （4）服务顾问在每月月末到品牌预约订下月用品货物计划2、售后改装预约 （1）车间/技术主管在当天未施工车辆预约下一次施工时间（2）对预约车辆所安装项目在当天准备安装产品（3）预约车辆在预约时间未到的及时联系（4）车间主管在当天下午预约第二天改装车辆（5）根据电话回访预约维修施工（1）二、接待服务1、 接待项目（1）售前改装车辆在改装车间施工对接岗位服务顾问（2）售后改装车辆在售后改装车间施工对接岗位车间主管（3）贴膜车辆在贴膜车间施工对接岗位车间主管2、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。