精选优质文档-倾情为你奉上服务业组织标准化工作指南根据市政府要求，全市推行旅游服务标准化工作。具体负责推行单位是市技术监督局，我们公司是试点单位之一。一、标准所含四部分的主要内容和相互关系：1、几个基本概念：服务：GB/T24620-2009中将“服务”界定为：“服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。”服务业：是指“生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合”，是一个产业的概念。标准：GBT20000.12001中将标准定义为“为了在一定的范围内获得最佳程序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件”。标准化：GBT20000.12001将标准化义定为“为了在一定范围内获得最佳程序，对现实问题或潜在问题制定，共同使用和重复使用的条款的活动”。服务业组织：“向顾客提供服务的组织”。二、服务标准化的意义：1、形成服务业发展的制造环境；2、确保服务质量，提高服务水平；3、保护消费者的合法权益；4、实现服务业的内涵式发展；5、应对国际服务贸易竞争，
