标准样本-售后服务管理制度(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上文件编号：xx售 后 服 务 管 理 制 度（试行）拟编：xx校对：xx审批：xx日期：2011年5月日期：日期：XX2011年5月目 录售后服务管理制度1. 目的与适用范围1.1. 为加强公司售后服务工作，规范售后服务人员的工作程序和服务行为，及时解除客户的后顾之忧，树立公司良好的对外形象，使顾客更满意，特制订本管理制度。1.2. 本管理制度适用于xx公司驻xx售后服务中心的售后服务管理。2. 管理职责2.1. 售后服务人员负责所在区域的一般性的售后服务工作，处理客户投诉、产品故障统计分析、跟踪记录服务内容、回访工作。2.2. 售后服务人员负责监督用户的现场服务工作。2.3. 售后服务人员负责产品故障分类及统计工作。