精选优质文档-倾情为你奉上客户档案管理制度一、客户档案管理的目的：1、避免客户档案流失；2、保证客户档案归档的及时性，准确性；3、保证档案的规范管理并符合厂家要求。二、档案管理部门及要求：1、客服部作为公司客户车辆档案的专业管理部门；长期对公司客户车辆档案进行有效管理。2、 客服部指定档案接收人，按规定期限对销售部和服务部上交的档案进行接收并填写档案交接表。3、对上交档案按照销售客户档案管理标准和服务档案管理标准进行100%的检查审核，对不合格档案发回原处整改，并进行不合格档案记录，计入KPI考核。4、对上交档案数量与CRM系统数量进行核对，与系统数量不符，填写档案缺失报告并限期2日内上交。5、 特殊情况导致的档案未上交（如未开发票等），填写未上报记录注明原因及车辆相关信息。三、 档案管理原则：所有客户车辆档案实行“一车一档制”管理，审核后归档。四、 档案管理期限：1、 所有客户车辆档案的在修车辆按其末次维修期延长5年保管；2、 3年内客户车辆没有在本店维修、保养记录，自建立档案时起保管期5年，
