汽车销售技巧销售培训教程总则(共94页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上SPIN-销售培训教程第一章:顾客接待001顾客接待概述培训师:顾客接待是处于整个销售过程的开始阶段。我仔细研究过丰田、大众、包括通用等等,包括我们北京现代的顾客接待的内容,也就是说他的标准规范,其实核心的意思差不多,无非也就是说顾客进店了,你怎么也得打个招呼吧,对不对,这么多的规范,他核心的意思总结起来就是那么几条,就是顾客进店时你要说你好、行礼、递上名片等,然后顾客想要交谈时,你要请顾客就坐,端茶倒水、寒暄,说白了就这么几条,没什么太多的。但是执行的怎么样呢?可以说执行的不好,这个不好有两个意思,一个意思是压根就不做,没人按照这个执行,相对来说丰田的标准执行的好一点,通用也不错,现在大众由于严格的推行J.D.power的SSI 标准,也还可以,但是总的来讲不好。执行的不好还有第二层意思,比如说丰田他的店里面迫于压力,厂家要求很严,好象大家都按这执行了。但是,通过我的明访暗访我发现,没有人知道为什么要去这样做,流于形式,反正就是你这么要求我我这么做,是你要我做,不是我要做,那么北京现代这么多的4S店也存在这些样的问题,我们就要问

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