精选优质文档-倾情为你奉上淄博市银行业文明服务公约第一条为规范会员单位和银行从业人员的服务行为，全面提升淄博市银行业服务质量和水平，树立银行业良好的社会形象，促进会员单位各项业务的健康发展，根据中华人民共和国商业银行法、中华人民共和国反不正当竞争法等有关法律法规以及中国银行业文明服务公约，依据淄博市银行业协会章程，经淄博市银行业协会（以下简称协会）会员单位共同协商，制定本公约。第二条自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，提倡公平公正、诚实守信的服务理念，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务，保证客户的正当权益不受损害。第三条建立科学、规范、合理的服务机制，采用方便、快捷、安全的工作流程，积极进行新产品的开发、新技术的推广和新设备的应用，为客户提供更全面、更便捷的多元化服务，构建高效、便民的多功能服务体系，打造更高品质的文明服务平台和行业服务品牌。第四条倡导“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，努力提高服务意识和服务质量。要求员工熟知金融法律法规，熟悉业务操作规程，熟悉所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能，严
