精选优质文档-倾情为你奉上酒泉市理赔业务规定及差错处罚办法为规范公司救援工作，提高服务质量，不断促进公司业务持续健康发展，特制定本制度。本制度是公司救援工作的基本准则，各级工作人员必须遵守。一、理赔指标1、报案及时登记率99%定义：出险后及时报案登记的案件数占所有报案案件的比值。出险后及时报案登记的案件是指在统计期间内报案时间与出险时间差值在2天内的案件。公式：报案及时登记率=统计区间内及时报案登记的案件数/统计区间内报案件数2、第一现场查勘率92%定义：是指在进行现场查勘的任务中有第一现场的任务占比。公式：实际进行第一现场查勘件数/现场查勘件数难点:查勘员完成现场查勘任务并在现场查勘界面勾选“第一现场”，方能被统计为第一现场查勘。3、及时立案率95%定义：是指统计区间内及时立案案件的占比。公式：及时立案率=统计区间内所有（立案日期-报案日期n天）立案案件件数/统计区间所有立案件数4、立案绝对估损偏差率20定义：是指在统计区间内已决案件的已决金额与立案金额之差的绝对值之和与已决金额之和的比率。
