精选优质文档-倾情为你奉上电信公司集团客户营销技能知识题及答案一、填空1. 顾问式营销以 和为客户创造价值为核心。答案：解决客户问题2. 顾问式营销使销售方式从以产品推介为出发点的说服购买型向以帮助客户解决问题为出发点的 型转化。答案：咨询服务3. 只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，有了改变的愿望，客户才会产生对于产品和解决方案的兴趣。我们把改变的愿望称之为 需求。答案：明确4. 客户需求首先源自于对现状的 。答案：不满5. 客户需求首先源自于对现状的不满，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成 和困难。答案：问题6. 顾问式营销认为，客户的 决定了客户的需求。答案：问题7. 顾问式营销就是要求销售人员寻找客户存在的 和困难，提供针对性的解决方案，成为客户问题的解决者。答案：问题8. 关于客户购买过程，比较常见的是菲利普克特勒的五阶段说，他认为潜在顾客会经历 、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。答案：问题
