精选优质文档-倾情为你奉上第一章1.1管理者对组织很重要原因(1) 在这个复杂、混乱和不确定的时代,组织需要他们的管理技能和能力(2)管理者对工作的顺利完成至关重要(3)有助于提高员工的生产率和忠诚度(4)对创造组织价值观很重要1.2管理者协调和监督其他人工作,以实现组织目标。在传统结构的组织中,管理者可以被划分为基层、中层和高层管理者。组织的三个特征:一个明确的目标;由人员组成;一种精细的结构1.3 广义上,管理就是管理者所从事的工作。管理者协调和监管其他人以有效率、有效果的方式完成他们的工作或任务。效率是以正确的方式做事;效果是做正确的事管理的四种只能:计划(定义目标、制定战略、制定计划);组织(对工作作出安排);领导(与其他人共事并且通过他们完成目标);控制(对工作绩效进行监控、比较或纠正)明茨伯格的管理角色(Mintzbergs managerial roles)包括(1) 人际关系角色(Interpersonal):挂名首脑figurehead领导者leader联络者liaison,这涉及与人打交道以及其他仪式性/象征性cerem