精选优质文档-倾情为你奉上管理学-原理与方法（第五版） 周三多第一篇 总论（主要介绍管理学的形成历史、基本原理、管理道德、管理基本方法）第一章 管理与管理学一、 管理的职能与性质（管理是干什么的）决策、组织、领导、控制、创新 这是管理学的几大模块，按此顺序分模块复习二、 管理的二重性 自然属性与社会属性 要能分辨出这两种属性三、 管理者的角色和技能人际角色、信息角色、决策角色 要记住，案例分析中能分辨出是什么角色，并解释1、 人际：在组织之外是礼仪角色，相当于外交官，代表组织整体的利益和形象；在组织之内是领导者的角色；在内外之间是联络者的角色，是个桥梁。2、 信息角色：监督工作，向上边汇报情况；向下边传递、发布信息；对外边当发言人，代表组织的整体声音。3、 决策角色：企业家，保证组织的更好发展；处理冲突，内部外部；资源分配四、 管理者的技能 技术、人际、概念 概念都要记住五、21世纪管理者面临的挑战及如何应对 标题要记住，内容要会用自己的话来答信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化一）挑战 ：1、网络使信
