精选优质文档-倾情为你奉上质量管理的对象:过程过程的定义:过程是将人、设备、材料、方法、环境等五项输入资源按一定要求组合起来,转化为中间产品、半成品、零部件等输出的活动。反馈系统:在过程中和过程输出处增加信息的收集,并利用统计方法对收集到的信息进行加工,通过统计处理,发现问题,寻找原因,支出进一步应采取的行动,再反馈给过程的输入,调整过程的某些输入资源,以保证过程正常工作。过程控制系统:一个过程增加了反馈系统就称为过程控制系统。质量:一组固有特性满足要求的程度。连续数据(计量数据):质量特性的取值可以是某个区间内任一值,且可通过某种量具或仪表测定的数据。离散数据(计数数据/属性数据):质量特性的取值只能是有限个或可数个孤立值之一,且可通过计数方法获得的数据。过程能力指数:评价一个过程质量水平满足顾客要求的能力指数。基本假设:1.过程稳定受控;2.过程的质量特性X服从某个正态分布;3.双边规范限LSL和USL能准确表达顾客要求。过程能力:在过程稳定和质量特性X服从正态分布时,产生质量特性值x的99.73%所散布的区间3的长度6,