精选优质文档-倾情为你奉上培训资料一、行为礼貌标准（1）、站姿1、抬头、躯干挺直、双目向前平视，面带微笑、平和自然。2、两手体前交叉右手握住左手，两臂自然，不耸肩。3、双腿直立、脚跟靠近，脚尖自然分开约30度，身体重心在两脚中间。4、禁止：倚靠柜台、货架、办公桌、倚墙站立。身体弯曲、不自然地晃动。把手交叉抱在胸前。（2）、坐姿1、入座轻稳、上体自然挺直。2、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。3、禁止：趴在桌子上。把腿向前、向后伸或高翘二郎腿。（3）、走姿1、在货场内行走时要礼让顾客，彬彬有礼地走在通道的一侧，对让路的客人要点头会意感谢。2、在办公区或货场内2人以上行走时，不要并列而行或勾肩搭背。3、行走时要放轻脚步，禁止在办公区或货场内猛跑，通道拥挤时抢行及将手插入衣服口袋内行走。（4）、乘坐电梯的规定1、门店所有员工在营业时间内除陪同领导、来宾、检查人员外，一律禁止乘坐滚梯、观光梯。2、员工乘坐直升梯时，要自觉维护梯内卫生，严禁乱涂乱画、乱扔废弃物及各种部文明的言行。（5）、
