1、中国互联网络热点调查报告（电子邮箱和网络购物）中国互联网络信息中心2004 年 11 月中国互联网络热点调查报告（2004）1目 录前 言 .2调查方法简介 .3中国电子邮箱调查报告 .6要点提示 .6数据报告 .8分析报告 .17中国网络购物调查报告 .32要点提示 .32数据报告 .34分析报告 .42专家深度访谈报告 .53中国互联网络热点调查报告（2004）2前 言中国互联网正在快速发展中，每年都会有新的互联网热点出现，这些热点对我国互联网的发展起着重要作用。为了及时了解这些新热点问题的发展现状，中国互联网络信息中心（CNNIC）作为国家级的互联网信息中心，将不定期地进行不同主题的互联
2、网热点调查，全面深入地对热点的发展、规模、存在问题、趋势等进行探讨，以期在第一时间内为政府和相关企业提供有关热点问题的参考数据，促进相关互联网产业更健康、快速的发展。2003 年 11 月，CNNIC 推出了第一次热点调查报告，内容是网站短信息和宽带。报告发布后，得到了社会的广泛关注和普遍认可。2004 年中国互联网的发展热点很多，CNNIC 在征求业界专家的意见后，选取电子邮箱和网络购物作为新一期的调查内容，并通过召开专家研讨会，确定了调查方案。2004 年 4 月，著名的搜索引擎公司 Google 宣布免费提供邮件系统 Gmail，容量为 1GB；不久，雅虎、网易和新浪分别对各自的免费邮箱
3、进行了扩容。这一系列举措无疑对中国的收费邮件服务提供商带来一定的影响。我国的电子邮箱服务市场现状如何？免费邮箱与收费邮箱到底哪个更具生命力？我国的电子邮箱服务将何去何从？ 我国的电子商务已经走过了 5 年的发展历程，但发展情况却不尽如人意。2003 年的“非典”疫情猛然激发了网络购物的发展活力，凭借这股东风，我国一些 B2B、B2C、C2C 厂商开始复苏，甚至宣布盈利。2003 年 6 月，全球最大的在线交易网站 eBay 收购易趣网，2004 年 8 月，美国著名电子商务网站亚马逊收购卓越网。这一系列消息对中国的网络购物行业来说意味着什么？中国网络购物真的迎来了盈利时代了吗？中国网络购物的发
4、展前景又如何？这一系列问题使我国的电子邮箱和网络购物成为 2004 年互联网行业关注的焦点。CNNIC 力图通过此次调查来解答这些问题，从深度和广度来拓展CNNIC 的互联网调查，从而与 CNNIC 每半年一次的中国互联网络发展状况调查形成互补之势，提高 CNNIC 的互联网信息服务水平和范围。值得一提的是，为了从网络购物经营者的角度对中国目前网络购物的现状和发展方向进行了深度剖析，CNNIC 还对北京珠穆朗玛网络技术有限公司、e国（中国）有限公司、北京八佰拜电子商务技术有限公司等的高层管理人员进行了深度访问，在此，谨向他们对本次调查的支持表示感谢。中国互联网络热点调查报告（2004）3调查方
5、法简介一、调查总体家庭居民（不包括在校大学生）+ 在校大学生。二、调查方法1、抽样原则1）家庭居民本次热点调查对象是网民，采用分层与 PPS 抽样相结合的方式抽取样本。对样本通过电话访问进行。第一阶段为对省的选取，根据各省网民占全国网民的比例（采用 CNNIC 第十三次中国互联网发展状况统计报告的结果）大小，将排在前 15 位的省分别作为 1 个层，将其余所有省份看成一个层，根据各层网民比例分配样本。对最后一层采用 PPS 入样原则选取 5 个省份。本次调查共抽取了 20 个省市。第二阶段是对电话局号的选取，采用简单随机抽样方法选取电话局号，电话局号的数量根据入选样本的数量确定，将样本量除以
6、10 后四舍五入取整作为电话局号的数量。样本数在电话局号间平均分配。第三阶段为对样本的选取，采用等距抽样和简单随机抽样相结合的方法。入选地区的电话局号是固定的，后面 34 位号码先产生一个随机数，然后依次加上或者减去一个间距（与样本量有关）确定电话号码，家庭内成员选择第一个接电话的网民。2）学生由于在整体上学生内部在受教育程度、收入、消费习惯等方面差异较小，而与家庭居民有较大差异，因此单独对学生总体进行抽样。受条件限制，且根据学生内部差异不大的特点，对学生的抽样不采用完全随机抽样方式进行。首先，根据院校类型，选取 5 所有代表性的大学。然后，根据所在学校的电话局号，对学生宿舍采用与居民抽样一样
7、的等距抽样的方法进行选取（排除教职工） 。中国互联网络热点调查报告（2004）42、样本量本次调查在 95%置信度下，取最大允许误差为 3%，考虑设计效应，总样本量 2627 个，其中，居民 2327 个，在校大学生 300 个。在电子邮箱部分的调查中，针对免费邮箱问题的有效样本为 2282 个，针对收费邮箱问题的有效样本为 202 个。在网络购物部分的调查中，有浏览购物网站经历的有效样本为 1591 个，进行过网络购物的有效样本为 471 个。三、调查实施与质量控制采用结构式问卷进行访问。问卷以封闭式题目为主，辅以个别开放式问题。在正式调查之前对问卷进行了试访。调查从 2004 年 9 月
8、9 日开始，至 2004 年9 月 30 日结束。由专业的市场调查公司采用 CATI（Computer-Assisted Telephone Interviewing）系统进行访问。所有访问员均受过正规专业训练并参加过项目培训。在实施过程中配备专职督导和质检人员，对每份问卷进行 100%的审核，以保证调查结果的真实性和可靠性，最大限度减少人为因素造成的误差。调查问卷回收后，抽取了一定比例的问卷进行电话复核，以检验调查结果，并将不合格的问卷全部废除。四、数据处理与分析在数据处理之前，对数据中变量的取值、变量之间的逻辑关系、配额等进行检查，对其中的不合格样本进行了核对、删除和补充，并对部分变量进行
9、了事后编码。对不同总体样本进行了事后加权。在 SPSS 中，利用频数分析、分组、交叉分析、多应答分析、相关分析等统计手段进行了数据处理与分析。五、相关说明1. 本次调查中电子邮箱用户指拥有由电子邮箱服务提供商提供的免费邮箱或收费邮箱帐号的用户，但不包括拥有公司或学校等提供的单位电子邮箱帐号的用户。2. 本次调查中的网络购物仅指网民通过 B2C，C2C 的方式在网上购买商品的中国互联网络热点调查报告（2004）5行为。3. 客单价：一个用户一张订单的购物金额。4. 数据报告中，如果不做声明，则调查题目均为单选题。5. 本报告统计截止日期：2004 年 9 月 30 日。中国互联网络热点调查报告（
10、2004）6中国电子邮箱调查报告要点提示 在最近三个月内，有 33.8%的电子邮箱用户申请了新的 E-mail 帐号，其中免费邮箱占到了 97.4%；为了使用方便和邮箱容量增大是网民申请新帐号的主要原因，分别占到了 34%和 25%。 用户申请邮箱时选择邮件服务商与用户对该服务商网站的熟悉程度有关，有 62.2%的邮箱用户拥有最常登录网站提供的 E-mail 帐号。 用户 E-mail 帐号数多为 1-3 个，占全体的大约 83%；96.5%的被访者拥有免费邮箱帐号，有 8%的被访者拥有收费邮箱帐号。 用户最常使用的信箱有 88.2%为免费邮箱；用户最常使用的信箱中有40.7%的邮箱容量小于
11、50M。 用户多以 Web 登陆的方式收发邮件，大多数用户使用频率不低于每周1 次；使用电子邮箱的主要目的有与朋友等联系、工作需要、传送大容量附件和存贮信息等。 用户最常用的邮箱附加功能有 Flash 贺卡、垃圾邮件过滤以及邮件提醒等。 拥有 E-mail 帐号的网民特征结构与我国全体网民的特征结构整体上是一致的，不过在受教育程度更高，大本及以上的比例高出约 15 个百分点。 垃圾邮件较多，有 1/3 的被访者表示垃圾邮件超过 50%，57%的被访者表示垃圾邮件超过 20%，这方面收费邮箱好于免费邮箱。 用户选择收费邮箱的主要原因有垃圾邮件少，安全稳定以及邮箱容量大；这也正是收费邮箱相对于免费
12、邮箱的主要优点。 不论是收费邮箱还是免费邮箱，垃圾邮件问题都是最迫切需要解决的中国互联网络热点调查报告（2004）7问题。 使用收费邮箱的用户中，有 7.4%的人表示将不再继续使用收费邮箱了，而在目前的免费邮箱用户中，有 13.7%的人是以前曾经使用过收费邮箱而现在不用了；这种改变的原因主要是免费邮箱能满足需要，没必要继续使用了。 用户认为在免费邮箱和收费邮箱应该改进的方面中在许多方面相同，过滤垃圾邮件、邮箱容量、安全稳定和访问速度是被最多提到的几个方面；这说明收费邮箱与免费邮箱具有很强的同质性。 我国的邮件服务市场，不论是收费邮箱，还是免费邮箱，在服务、容量和功能等方面都有很大的进步，而且收
13、费邮箱的优势更突出一些。这也使得收费邮箱和免费邮箱将同时存在，而且会在较长时间内共存，不可能出现其中之一消失的现象。中国互联网络热点调查报告（2004）8数据报告一、 电子邮箱用户的基本特征1、用户性别分布如图 1-1 所示，其中男性占 62.6%，女性占 33.8%。图 1-1 用户性别分布2、用户年龄分布18 岁以下 18-24 岁 25-30 岁 31-35 岁 36-40 岁 41-50 岁 51-60 岁 60 岁以上9.0% 43.6% 26.1% 9.0% 5.3% 5.0% 1.2% 0.8%图 1-2 用户年龄分布3、用户婚姻状况分布，未婚占 63.6%，已婚(包括再婚)占
14、36.4%。中国互联网络热点调查报告（2004）9已 婚36.4%未 婚63.6%图 1-3 用户婚姻状况分布4、用户受教育程度初中及以下高中/中专/技校 大专 大学本科 硕士研究生 博士研究生5.0% 21.8% 27.4% 36.9% 7.7% 1.2%高 中 /中 专 /技 校21.8%博 士 研 究 生1.2%硕 士 研 究 生7.%大 专27.4%大 学 本 科36.9%初 中4.%初 中 以 下0.6%图 1-4 用户受教育程度分布5、用户职业分布国家机关、党群组织工作人员企事业单位管理人员 专业技术人员生产、运输设备操作人员及有关人员（工人等）6.1% 9.0% 11.6% 3.3%办事员等协助人员 商业、服务业人员 农、林、牧、渔工作人员 教师2.0% 7.1% 0.3% 11.4%军人 学生 无业 其他
