精选优质文档-倾情为你奉上申诉制度一、总则(一)目的为保护公司员工享有通过正常程序获得建议、投诉及申诉的权利，特制定本制度（公司对此制度享有解释权）。(二)范围集团公司及各分公司全体各级员工(三)原则：员工应根据事实，按照本制度的规定进行申诉、投诉，如经查证表明申、投诉员工有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚，受理人应在保密的原则下,对申诉/投诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。(四)职责1.人力资源部负责本制度制定、修改、废止、解释之起草工作2.总经理负责本制度制定、修改、废止、解释之核准工作(五)相关文件1.考勤制度2.员工奖惩制度3.公司其它相关管理制度二、定义1.投诉：员工对管理公司、各分公司的事情正式表示的不满意。2.申诉：对管理公司、各分公司做出的决定和结果正式表示的不同意。3.投诉、申诉管理1)相关当事人必须配合人力资源部的核查工作，并保证所提供资料的真实性、客观性、公正性，不可采取欺骗、隐瞒等行为2)当事人
