精选优质文档-倾情为你奉上领尚地板售后服务管理制度售后服务工作是企业和产品的有力支撑，没有最好的产品，只有最好的服务。为切实加强、规范售后服务工作，特制定本制度。一 售后服务事项：1 测量：提前上门对用户实际需要铺装的地板面积和辅材数量等准确测量；2 配送：提前预约，准时、无误地组织送货、补货、调换、尾货退款等；3 安装：按国家相关标准和程序进行认真、规范地安装；4 维修、保养：按国家相关标准承担质保义务，按公司承诺履行保养义务；5 售后回访：建立健全客户档案，定期售后回访，收集用户意见，处理客户投诉。二 售后服务标准：1 用户优先，站在用户和公司二者兼顾的立场上，为用户提供优质、规范的服务；2 文明施工，尊重用户意见，维护公司形象；3 快速专业，按照国家标准和企业规定为用户提供及时、周到的服务。三 投诉处理流程：接到客户投诉售后记录，并安排人员（合肥市内最迟三天内、外地最迟六天内）上门查看，找出问题原因 向相关领导汇报 提出解决方案，征求用户意见 根据双方达成的解决
