2015飞跃924够意思汽车牌行榜——4s店服务评分细则(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上“2015年度飞跃924够意思汽车牌行榜”4s店服务评分细则4S店名称本次考评总分150分，不含加、扣分项考核内容分值评分标准考核评分售前服务接待一、店面舒适度10分店面舒适明亮、客服台有醒目厂名厂标背板、地面整洁无垃圾、展厅陈列有设计感二、销售人员仪容仪表10分形象健康、保持笑容、男销售员面容整洁、女销售员妆容淡雅、服装整齐统一三、销售人员服务质量35分（第三大项总分35分，以下是细分项）细分项1、专业知识掌握到位10分车辆参数配置、中控按键功能、供车按揭息口、费率、保险费率等知识2、根据实际情况，客观合理推介适合客户驾驶的车型10分3、对待客户耐心友善、一视同仁，面对客户刁难能够灵活处理10分4、一对一服务；客户离场后有信息跟进5分四、在显眼位置摆放车辆相关产品手册，方便客户随时取阅5分五、店内提供饮品、零食5分