精选优质文档-倾情为你奉上 星级服务考评管理办法一、考核目的为提升品牌形象，提升服务质量，鼓励服务网点积极性，考核工作真正的量化管理，落到实处，树立服务网点标杆，特制订此考评管理办法二、考核对象所有建设星级服务中心、星级服务站的服务网点。三、考核周期月度通报考核结果；季度调整服务网点星级费用，兑现星级费用奖励；年度评定优秀服务网点，给予年度表彰奖励四、 考核评分 备注：日常考核加分峰值总不超过20分五、 考核规则以下各项目的得分与权重相乘得出服务网点相应项目的单项分数，各单项得分相加得到当月总得分，月度总评的平均值即为季度总评。六、 考核指标（一）关键指标（100%）具体项目说明：1、单据属实率：严格监控服务网点单据属实情况，对于故意作假的服务网点，严格按照回访管理办法扣罚款标准执行，并对作假严重的服务网点进行全国通报；2、预约及时率：根据系统记录的400派单时间与预约时间是否在两小时内，每日18：00次日8：00产生的单不参与此项考核限制。要求分部半小时接单转派，网点半小时内接受，
