2014年响应中心服务支撑流程资料(共17页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上2014年响应中心服务支撑流程一、客户响应工作内容二、客户响应组织体系三、集团客户响应中心工作职责 四、客户响应制度 五、售前服务流程六、售中服务流程七、售后服务流程xxx维护部一、客户响应工作内容1、组织协调为集团客户部门提供基础网络服务、延伸网络服务和信息通信外包服务的售前、售中、售后的全程技术支持，落实相关资源调配。重点提供售前技术支撑、网络资源核查、协调业务开通、故障处理和通信保障等服务。 2、为集团客户提供差异化网络服务。在既有网络服务的基础上，为不同需求的客户提供不同的网络质量和服务质量的差异化网络服务。 3、整合网络能力和维护能力，挖掘网络服务内容，最大限度地发挥网络运行效率和经济效益。 4、制订客户网络服务工作规范和流程，建立健全客户网络服务工作体系。5、整合完善客户网络服务支撑手段。加强客户网管、故障单管理、信息通信外包服务管理等支