精选优质文档-倾情为你奉上附件22017年全国商业服务业顾客满意活动为深入贯彻党的十八大以及十八届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，加快完善现代市场体系和转变商贸流通业发展方式，全面落实国务院质量发展纲要（2011-2020年）精神，为配合中国质量协会、中华全国总工会、全国用户满意工程联合推进办公室的推荐工作，依据顾客满意评价通则（GB/T19039-2009），中国商业联合会决定继续开展全国商业服务业顾客满意活动（以下简称“顾客满意活动”）。有关事项如下:一、各地区、各行业协会根据全国商业服务业顾客满意企业及服务明星推荐表彰办法（修订稿）（附件1）的规定和工作程序，做好顾客满意活动中顾客满意指数高的企业及服务明星的推荐工作。二、顾客满意活动主要在开展了顾客满意指数调查工作的商业零售、餐饮行业和服务业中进行，重点是做好顾客满意指数的监测工作。各地行业协会做好被推荐企业的顾客满意指数的监测调查。对于顾客满意指数评价，今年继续由各地行业协会负责指导企业完成（已做过的请附顾客满意度调查报告）。三、中国商业联合会将在各地推荐上来的全国商业服务
