QP-020顾客满意度调查控制程序(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上序 号修 改 内 容版本提 出 部 门生效日期1首次发行A/0 2012.3.7编制审核批准1.目的 通过对顾客满意的调查，了解公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，根据调查结果改进质量管理体系，不断提高顾客的满意程度。2.适用范围 适用于公司的直接顾客，最终顾客、和潜在的顾客。3.定义 无4.职责与权限4.1 业务部：负责组织对顾客满意度的调查，针对调查的结果及其它顾客满意度的信息，进行综合分析。4.2品管部：负责对纠正预防或改进措施进行跟踪验证。5.程序5.1顾客满意度调查的时机、方式。5.1.1营销部每年12月份使用顾客满意度调查表对公司客户进行满意度调查。5.2顾客满意度调查实施5.2.1营销部向相关的客户发出调查表，在一个月内回收。5.3顾客满意度调查结果的统计、分析5.3.1顾客满意指数CSI