万科地产客户服务工作和服务质量评价控制程序(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上工作和服务质量评价控制程序编制方 菲日期2004-8-23审核唐激扬日期2004-8-23批准刘荣先日期2004-8-23流 程 要 素流程目标：流程时间要求流程监控点数目流程主要责任岗位流程涉及职位数目修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人2005-10-24A/14.1.1、5.2.1、5.3.1方菲唐激扬专心-专注-专业1. 目的通过对日常工作和服务质量的评价，发现和检讨工作和服务过程中存在的不足，及时解决发现的问题，保持和提高工作质量。2. 适用范围适用于公司各部门工作和服务过程中的质量评价。3. 术语和定义4. 职责4.1. 总经理办公室4.1.1. 负责各部门工作计