精选优质文档-倾情为你奉上大客户销售策略及服务技巧培训参加对象营销经理 业务经理 业务骨干 市场人员 销售人员【课程大纲】：第一天上午（3小时）消费者购买行为分析1、自我介绍（5分钟）2、简要说明课堂纪律（3分钟）3、分组选队长（20分钟-30分钟）4、危机的辩证看法危机带来的挑战与机遇危机下突破营销困境的利器危机下消费行为的变化危机下销售人员应树立的观念5、客户购买行为分析（1）购买者角色分析消费行为中的五种角色案例一：人事变动造成的商机（2）客户购买行为的类型习惯型客户的特点及应对之策理智型客户的特点及应对之策冲动型客户的特点及应对之策选价型客户的特点及应对之策情感型客户的特点及应对之策随意型客户的特点及应对之策疑虑型客户的特点及应对之策（3）影响消费者购买行为的因素经济因素文化因素社会因素心理因素个人因素（4）消费者购买决策过程认识需要收集信息比较选择购买决策购后分析（5）集团用户购买行为的类型直接重购修正重购全新购买（6）影响集团用户购买行为的因素环境因素组织因
