中高阶管理人员品质教育训练(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上中高階管理人员品质教育训练基本教材一、 学习目标：1. 了解品质的意义2. 养成正确的品质观念3. 熟悉正确的品质做法4. 达产品及工作的品质要求二、学习大纲：1. 何为品质 基本定义 品质含义 品质标准 品质目标 品质政策2.正确的态度3.正确的品质观念与做法 为什么要做好品质 不做会如何如何做4品保观念及做法的演进一、何谓品质1. 品质的定义根据国际标准组织对品质的定义，所谓品质是指产品或服务满足或符合规格及其所隐含需求的能力。另外，品质专家克劳斯比博士为品质所下的注解如下:适用性符合需求的能力2. 品质的含义在全员品管理,品质的含义是:产品品质 服务品质 工作品质人的品质 环境品质 生活品质决策品质 经营品质 管理品质3. 品质的标准品质的标准是长期稳定的符合规格或使用需求:外表具有完美、豪华、炫眼的物品但不耐用就不是好品质，产品只要能长期稳定的符合客户需求即谓该产品合乎品质标准.注:在竞争