精选优质文档-倾情为你奉上KPI实施程序一、诊断以往的绩效管理不够量化，难以调动员工的积极性。二、建立业绩指标1. 确定2006年公司战略目标：即：作为一个公司，我们应该完成什么？我们的任务是什么？例如：规模上翻一番，保持良好的社会形象。2. 对公司战略目标进行关键成功要素分解，即：实现公司目标应关注的几个关键领域，工作中重点抓的几个方面工作。例如:下图3关键成功要素目标分解到部门层次：主要强调部门从本身承担责任的角度，对企业的目标进行分解，来形成考核指标。例如先确定出上图枝杈上的内容，再按下表具体列出各部门的成功要素和指标：部门关键成功要素指标名称市场部市场份额销售增长率、市场占有率、销售计划达标率服务响应投诉处理及时率利润水平主营业务利润增长、营业额增长、成本降低、销售费用投入产出比4 部门对本部门可能的关键业绩指标进行讨论，并筛选出部门的关键业绩指标：可从财务层面、服务/经营层面、内部管理层面、员工管理/发展层面考虑备选指标，根据重要性、可衡量性、可控性、考核频度等
