寿宁县工商局2015年度绩效管理指标考核表(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上寿宁县工商局2015年度绩效管理指标考核表项目一级指标年度工作目标考评办法责任科室得分具体内容分值评估方法业务工作(60分)认真履行消费者权益保护职能。（12分）切实履行新消法赋予的职责使命，开展新消法贯彻实施工作。（8分）（一）消费诉求处置率：通过福建省12315消费者投诉举报信息系统自动提取2个子项数据平均合成。采集周期为：2015年1月1日至年度考评截止时间。办结率在95%以上。每低1,扣1分。5查阅文档，登录业务系统查询。12315服务台12315服务台（二）投诉回访满意率：由市工商局参照每季度抽查回访通报情况，并结合日常工作采集消费者对诉求解决的满意情况数据得出。采集周期为：2015年1月1日至年度