精选优质文档-倾情为你奉上企业内训：员工阳光心态明阳天下拓展培训主题：酒店员工心态塑造 客户服务沟通技巧 个人职业形象塑造天数：2 天课程收益：1、通过培训使新员工掌握并熟练应用礼仪；2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；3、通过培训帮助新员工提高个人修养，从而提升企业精神面貌；4、通过培训帮助新员工将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。课程大纲：第一讲酒店员工心态决定酒店发展1什么是心态？2、心态与管理3、心态与发展4、心态素质结构模型第二讲员工心态“五大陷阱”1、拒绝责任：习惯上推下卸2、青蛙心态：没有危机意识3、打工心态：当一天和尚撞一天钟4、借口太多：不自动自发去努力表现5、被动心态：对顾客和工作没兴趣和激情第三讲员工如何摆脱不良心态的纠缠？1、跳出畏惧的心理漩涡2、战胜胆怯3、克服倦怠4、冷静沉着5、重新振作6、一笑了之案例：好的心态，好的服务能赢得更多的客户的心第四讲酒店员工服务意识培训1、培养积极主动的酒店服务意识2、酒
