精选优质文档-倾情为你奉上公司客户服务工作计划 1、客户服务工作计划的组织机构、工作制度组织机构：客户服务部工作制度：客户购买我公司产品之后应填写保修理卡返回公司，我司将此卡保存。建立客户档案资料每月定期对客户进行回访工作，随时了解客户的最新状态。公司在接到客户电话时，语言亲切，态度和蔼。详细问明情况，需上门服务的二环路以内2小时响应，省内市外24-48小时响应技术服务人员在现场不能解决所出问题，设备需带回公司时应与客户协商， 得到客户许可时方可带回，用同类产品暂时让户使用，待所有问题解决后再换回。 技术服务人员实行挂牌服务，不得吃、拿客户任何物品。人员配备情况：我司的技术服务人员学历均是大专以上，通过有关机构认证已取得了资格证书，经验丰富。2、客户服务规程制定与实施情况服务规程制定主要有：电话支持服务、快速的现场服务、修补放弃发布、优先级服务与响应速度、定期访问交流、培训服务。实施情况：没有次数限制：只要客户对系统问题，就可拨打我们的服务热线电话;对于我们的
