精选优质文档-倾情为你奉上语音呼叫服务采购要求一、项目总体目标办证群众能够通过电话、手机短信、传真等渠道向我中心呼叫中心热线请求服务，服务可选择采取人工座席、手机短信、传真回复、留言信箱等服务方式，向办证群众提供人工应答服务，实现房地产登记业务解答、办证进度查询、最新通告、办事指南、政策法规、举报、投诉、建议、业务办理预约等服务功能。通过呼叫中心系统的应用，应实现的目标：1、拓宽办证群众联系中心的渠道：利用电话、手机短信、传真等通讯工具摆脱时间、空间的限制，为办证群众直接提供便捷服务。2、降低服务成本：通过更加专业化的服务，起到延伸网点、延长服务时间、提高工作效率的效果，降低运营成本的作用。3、提升政府部门的服务形象：提高办事效率和服务质量，增加办证群众对我中心的满意度，提升我中心的服务形象。采用服务平台呼叫中心系统在与办证群众交流时所收集的数据进行统计分析，得到有价值的统计数据，可为各级政府部门在进行决策时提供参考，提高各级政府对我中心的服务满意度。二、项目建设内容房地产登记服务平台呼叫中心系统的主要内容是：为满足办证群众的实际需要，以
