服务流程总结报告尚明(共16页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上服务流程总结报告 姓名：尚明 汽修：1021 学号“ 目录项目一、大众POLO 4S店维修接待工作流程1、预约2、接待3、打印工单4、实时监控5、终检6、交车说明7、送人8、信息反馈项目二、故障检修1、底盘故障案例检修大众POLO轿车转向系故障检修2、电气故障案例检修大众POLO轿车充电系统故障检修项目一、大众POLO 4S店维修接待工作流程第一步：预约此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维