前台人员绩效考核表(共3页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上前台人员绩效考核表前台人员绩效考核表( 年度) 评定日期: 年 月 日姓名部门入职日期总分100分评价 指标分值等级程度描述自评复评业务 知识 (10分)10A熟悉本岗位操作常识,总机使用及分机转接熟练;能辨别同事特别是领导语音反应迅速;能记住经常到访人员姓氏主动打招呼;本职工作熟练7B掌握本岗位操作常识,分机转接较慢;对领导及经常来访客户反应不灵敏;本职工作不熟练,有待改善4C欠缺本岗位操作常识,总机使用及分机转接迟钝;本职工作不熟悉接转 电话 (15分)15A规范操作,语音甜润清晰,热情礼貌规范,转接准确不出错,重要电话信息有书面记录,反馈信息及时;保证总机最佳、最有效通话状态,客户、同事零投诉12B规范操作,语音不够甜润热情,呆

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