精选优质文档-倾情为你奉上1. 服务流程1.1 保养提醒和预约1.1.1 目标 根据顾客的用车情况来推测车辆的保养时间并通知顾客 根据顾客实际需要，给顾客提出保养及维修方面的建议。 通过平准化工作负荷来减少超负荷工作现象，并提供充足的与顾客交流的时间来提高顾客满意度。1.1.2 顾客期望当我的车辆需要保养时，提醒我，这样我的车就可以准时接受服务。在方便的时间，可以为我预约对车进行保养。根据需要进行的工作，给我提供建议以及准确的报价。1.1.3 工作要求 使用平准化来控制各个时间段的入厂量，防止拥塞。 分配足够与顾客交流的时间，确定可以了解每位到店顾客的服务需求。 建议保养顾客在店等候，提高技师工作效率，降低对停车区域的要求。 如有修理要求，应获取诊断技师的协助。 使用服务进程控制看板来识别可用的技师和预约时间（目视控制）1.1.4 详细操作过程(1)主动预约：我们致电给客人邀请客人入厂保养 通过电话进行保养提醒&预约，拨打电话前，先从系统中选出需要保养的客人及车辆信息，查看预约看
