精选优质文档- 倾情为你奉上 专心-专注-专业 服务体制与整体流程 一、 目的 1、建立客户良好的第一印象 2、在第一时间达到客户的期望 3、保证客户问题获得合理的解决 4、以标准化、统一化的作业标准，建立员工规范 5、提高客户满意度，进而提升服务站效益及品牌效益精选优质文档- 倾情为你奉上 专心-专注-专业 二、服务体制 1、 顾客的三大期待 立即检 查车辆 立即采 取对策 立即了 解情况 顾客 期待 2、 服务体制 明 确 的 费 用 迅 速 的 作 业 满 意 的 对 策 创造满足客户需求的服务体制 正 确 的 技 术精选优质文档- 倾情为你奉上 专心-专注-专业 3、 服务的使命 可靠的技术 快速的作业 明确的价格 满意的对策 优质 服务 优质 汽车 客 户 的 满 足 与 信 赖 整车销 量提高 服务 营销 收益的 确保 利润 保持 经销商和 服务站经 营的稳定 4、 服务作业流程 5.派工及预检料 8.完工及 结算说明 6.维修作业 1.客户预约 2.客户接待 3.互动预检 4.签约及客户关怀 7.质检 9.交车 10.跟踪精选优质文档- 倾情为你奉上 专心-专注-专业 第
