精选优质文档-倾情为你奉上一、 服务流程详解:1、 岗前准备、站位：上班时各岗位人员检查自己的用品，工具是否齐全、完好。摆放是否合理、整齐，区域卫生是否达标。不足之处及时补充及整理；检查完毕之后，接待人员和技术人员轮流到指定位置站岗（按标准站姿站位，要精神抖擞）等待顾客到来；2、 接车、问好： 顾客到来，用标准手势示意顾客停车； 接待员为顾客打开车门，微笑、鞠躬并问好（您好！ 欢迎观临XXX！）； 递上名片做自我介绍（您好！我是XXX客服专员*，非常荣幸为您服务！）； 一起站位的技师打开副驾驶门协助迎接客人到来（您好！ 欢迎观临XXX！）。3、 向顾客取车钥匙，发放提车牌： 礼貌向顾客索取车钥匙，并用取车卡与之互换（先生女士您好！这是提车凭证，请妥善保管）； 提醒顾客整理车内贵重物品（先生女士您好！请保管好您车内的现金手机等贵重物品）；4、 询问客户信息及服务项目： 礼貌询问顾客信息（请问：先生女士您贵姓？您好！方便留下您的电话号码吗？留下信息，我们可以更好的为您提供服务！如果顾客有互换名片就不能
